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用心诠释,多彩人生
发布日期:2020-01-03 浏览:1725次

2017年10月,无为县城乡公交率先开通了无为至石涧、无为至西九华的二条公交线路,卜恒翠同志在众多应聘驾驶员中脱颖而出,被录用成为无为公交公司首批驾驶员,也是当时唯一一位女性驾驶员,担任102路无为至西九华公交线路。

一年多来,她以自己能成为一名公交驾驶员而倍感自豪,把平凡的工作当作事业来完成,她的微信朋友圈曾经这样写道:能成为一名公交驾驶员是圆梦的开始,岁月无痕、汗水有痕,为群众做些好事会让心情更加快乐.......

                 一、爱岗敬业显身手

在102路公交线路上,她像一只勤劳的小蜜蜂,也是一道美丽的风景,每次出车前总是将车辆整理的干干净净,做好出车前的安全技术检查,有时还会自费购买鲜花放在车厢内,为的就是让小小车厢为旅客创造一个温馨环境;开车时她把安全行车放在首位,牢记安全是离家最近的距离,由于城乡公交投放的是油电混合动力公交车,在新车型和新技术面前,她暗下决心、刻苦钻研技术,技术培训课堂上认真学习领悟,并与实践充分相结合,很快就熟练掌握了油电混合动力车辆驾驶技能,全年共安全行驶七万六千公里。由于掌握了车辆油电能量转换的技术性能,行车时能最大限度地使用电能消耗,从而减少了燃油的消耗,在空调开放季节里,不管是发班前的途中还是收班回库路上,只要车上没有旅客,她总是关闭车上的空调,宁愿自己热一点,也不浪费国家一滴油,仅2018年度就为国家节约燃油四千多升,节约油费近三万元。

卜恒翠同志不仅把车辆当作自己的家,更把公司当成自己的家,处处以主人翁的姿态对待工作,窗帘脏了,她会发动线路的同志一起动手清洗,工作中发现问题总是及时与调度进行沟通,做好工作上的改进。2018年5月,车辆启用刷卡系统后,听到乘客反映办理市民卡要携带身份证到指定地点办理,感觉非常不方便,于是她及时向公司建议:开发“便民卡”卡种,在后台输入金额后,由驾驶员直接在车上出售,因为她的合理化建议,仅仅二个月就增加销售便民卡四千张,极大地方便了旅客办卡乘车。同时,为了更好地推广公交便民卡,她还自己购置播音设备,利用录音软件录制便民卡办卡须知,在乘客上车时进行宣传,并热情为乘客办卡。

                    二、细微之处见真情

在日常为乘客服务的过程中,她更是精益求精,树立乘客至上的服务理念,以微笑服务赢得了乘客的赞扬。小小车厢就是一个社会的缩影,更是传递文明的窗口,每当车厢内人多的时候她总是帮助整理旅客的行李,腾出一些空间方便后来的旅客上车,有老人上车她都会提醒车上人员给老人让座,有时还会主动帮助安顿好才放心去开车。

有一次,车上一位老人突然晕倒,她发现后立即靠边停车,发现老人是低血糖反应,便拿出随车携带的干粮和糖果让老人吃下。还有一次,行车途中发现路边站牌旁一位老人疑似中暑,她赶忙下车搀扶老人上车,并安排在空调出风口座下;有位患病的大姐每次乘车都是由家人推着轮椅到车站,每当这时她便会打开车后门帮助其家人一起将她扶上车;有一回在车上看到一位五十来岁的大姐干活时手部受伤,在乡镇简单包扎就乘坐公交去县城治疗,当时因为车上人多,她便主动说服其他旅客为大姐让座,避免了人多拥挤手部再次受伤害。像这样的例子经常发生,可谓数不胜数。

在做好服务的同时,在她的身上还充满着正义感。有一次,车厢里人特别多,一个学生模样的女孩在车上突然发现钱包不见了,卜恒翠同志得知小女孩钱包确在车上丢失后,立即请车上乘客给予配合,准备把车开到附近的派出所报警处理。这时有位乘客发现钱包掉在了地上,看到小女孩拿起失而复得的钱包,卜恒翠才松了一口气。后来了解,原来是一个小偷见驾驶员要把车开到派出所处理,才将钱包扔到了地板上。

卜恒翠同志在服务过程中对待乘客像家人,传递了新时代的正能量,同时也赢得了旅客的尊重和信任。每逢端午、中秋节日加班,有村民就会为102路驾驶员送来热气腾腾的早餐,车站附近的村民更是每当自家有可口的饭菜都忘不了端到车站......

  “线路有终点,服务无止境”!卜恒翠同志以饱满的热情、温馨的提示、文明的举止、高尚的情操赢得了广大乘客的赞誉,在2019年荣获无为县“最美职工”光荣称号,并被省交通控股集团授予“最美微笑个人”荣誉称号,谱写了一曲优质服务、无私奉献的公交颂歌。